1. Ámbito y aceptación
Estas condiciones regulan la adquisición y el uso de los planes eSIM de viaje ofrecidos por Fylo. Al completar un pedido, el cliente acepta estas condiciones y la información específica mostrada para el plan elegido.
El destino, la cantidad de datos, la duración, la cobertura disponible y cualquier condición particular forman parte del pedido. Si una condición específica del plan difiere de una condición general, prevalecerá la información mostrada y aceptada durante la compra.
2. Compra y entrega
El pedido queda confirmado cuando el pago es aceptado. Fylo facilitará el perfil eSIM y sus instrucciones mediante el área de cliente, el correo indicado durante la compra o el canal señalado en la confirmación.
Antes de comprar, el cliente debe comprobar que ha elegido el destino correcto y que su dispositivo admite eSIM y está libre de bloqueos del operador.
Condición específica de la eSIM
3. Instalación, activación y plazo de 12 meses
- Comprar o instalar la eSIM no inicia el consumo ni la duración contratada del plan.
- El consumo y la vigencia del plan comienzan cuando el cliente activa la eSIM siguiendo las instrucciones de Fylo.
- La eSIM debe activarse dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de compra.
- Si no se activa dentro de ese plazo, la eSIM caduca y se considera consumida. Desde ese momento ya no podrá activarse ni utilizarse.
- Una vez activada, la duración y los datos disponibles serán los indicados en el plan contratado.
4. Compatibilidad e instalación
El cliente debe verificar la compatibilidad del modelo concreto, su región de fabricación y la ausencia de bloqueos del operador. La compatibilidad puede variar incluso entre dispositivos con el mismo nombre comercial.
El perfil eSIM debe instalarse siguiendo las instrucciones facilitadas. El cliente no debe eliminarlo mientras el plan esté pendiente o activo, salvo indicación expresa del equipo de soporte.
5. Cobertura y velocidad
La conexión utiliza redes de operadores locales. La cobertura, la velocidad y la tecnología disponible pueden variar según el país, la ubicación, el dispositivo, la congestión de red y las condiciones del operador asociado.
Fylo no garantiza cobertura continua en todas las zonas. El cliente debe consultar los países incluidos y cualquier limitación del plan antes de completar la compra.
6. Uso del servicio
La eSIM debe utilizarse de forma lícita y conforme a las condiciones del plan. No se permite revender el perfil, manipularlo, compartir sus credenciales o utilizarlo para actividades que perjudiquen la red o a terceros.
El uso compartido de internet, las llamadas y los SMS solo estarán disponibles cuando la ficha del plan lo indique expresamente.
7. Derechos del consumidor
Los derechos de desistimiento, conformidad, garantía y reembolso se aplicarán conforme a la normativa obligatoria y a la información aceptada durante la compra. Nada en estas condiciones limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando el cliente solicite la ejecución o activación inmediata de un servicio digital, Fylo recabará durante la compra los consentimientos o reconocimientos exigidos por la normativa aplicable.
8. Soporte y contacto
Para incidencias de instalación, activación o conexión, contacta con Fylo desde el área de soporte o escribe a fylo@xstarmail.es.